Правила возврата товара и отказа от услуги

2.2. Заказчик обязуется принять Товар и Услуги и оплатить их в порядке, предусмотренном офертой.

2.3. Ассортимент, количество, цена, срок и условия поставки Товара, а также объём, срок и стоимость Услуг определяются заявкой, счётом, спецификацией или иным документом, согласованным сторонами. Информация о товарах и ценах на сайте носит информационный характер и не является обязательством поставить товар по указанной цене, если иное не подтверждено Исполнителем.

2.4. Если по заявке Заказчика закупка Товара у третьих лиц осуществляется по поручению Заказчика, порядок такой закупки (от имени и за счёт Заказчика или иной) и размер вознаграждения Исполнителя определяются заявкой или спецификацией.

3. Порядок оформления заказа

3.1. Заказ оформляется Заказчиком по телефону, электронной почте tk_kompleks@bk.ru, через форму на сайте или иным способом, указанным на сайте. Заявка должна содержать реквизиты Заказчика (наименование, ИНН, КПП, адрес), контактное лицо, перечень и количество Товара либо описание Услуг, желаемые сроки и условия поставки.

3.2. Исполнитель проверяет наличие Товара и возможность выполнения заказа, подтверждает цену, срок и условия и выставляет счёт на оплату. Заказ считается принятым Исполнителем с момента выставления счёта или письменного подтверждения.

3.3. Минимальная партия, цена, условия отгрузки и доставки по отдельным позициям (например, минимальное количество в партии, условия бесплатной доставки) указываются на сайте и в счёте и подлежат согласованию при оформлении заказа.

4. Цена и порядок расчётов

4.1. Цена Товара и стоимость Услуг определяются счётом, согласованным заказом или спецификацией. [Уточните: цены указываются с НДС по ставке, действующей на дату отгрузки или оказания услуг; размер НДС выделяется в счёте и первичных документах.]

4.2. Оплата производится в рублях Российской Федерации в безналичном порядке на расчётный счёт Исполнителя, указанный в разделе 13, на условиях 100% предоплаты, если иное не согласовано сторонами в счёте или заявке. Обязательство по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.

4.3. Исполнитель вправе изменять цены и ассортимент. Изменения не распространяются на заказы, по которым счёт уже выставлен и оплачен.

4.4. В платёжном поручении Заказчик указывает номер и дату счёта. Неверное или неполное назначение платежа может привести к задержке отгрузки.

5. Поставка Товара

5.1. Отгрузка Товара производится со склада Исполнителя по адресу: Липецкая область, г. Липецк, ул. Западная, д. 44, либо доставляется Заказчику. Условия доставки (способ, срок, стоимость) согласовываются при оформлении заказа; для отдельных позиций бесплатная доставка может предоставляться на условиях, указанных на сайте или в счёте.

5.2. Исполнитель отгружает Товар после поступления предоплаты (если иное не согласовано) и в сроки, указанные в счёте или подтверждении заказа. Срок отгрузки может изменяться при задержках со стороны производителей и перевозчиков.

5.3. Обязательство Исполнителя по передаче Товара считается исполненным с момента вручения Товара Заказчику (его представителю) или передачи перевозчику, если стороны не договорились об ином. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Заказчику с момента передачи.

5.4. Товар передаётся с документами: универсальный передаточный документ (УПД) либо товарная накладная и счёт-фактура. Документы о качестве (сертификаты, паспорта) предоставляются по запросу Заказчика и передаются при отгрузке.

5.5. Заказчик принимает Товар по количеству, ассортименту и внешнему виду в момент получения. Лицо, принимающее Товар, должно иметь доверенность. Расхождения фиксируются в передаточных документах или акте.

6. Качество, гарантия, претензии по Товару

6.1. Качество Товара должно соответствовать требованиям нормативных документов и технической документации производителя. Гарантийные обязательства по Товару определяются гарантией производителя. Исполнитель передаёт Заказчику информацию о гарантии, имеющуюся у него.

6.2. Претензии по количеству, ассортименту и явным недостаткам Товара принимаются в течение 3 (трёх) рабочих дней со дня получения, по скрытым недостаткам — в течение срока годности (гарантийного срока) Товара при условии соблюдения Заказчиком правил хранения и применения.

6.3. Возврат или обмен Товара надлежащего качества допускается только по предварительному письменному согласованию с Исполнителем при сохранении товарного вида, упаковки и документов. Товары, изготовленные под заказ, и товары с ограниченным сроком годности возврату не подлежат, если иное не согласовано.

6.4. При выявлении недостатков Исполнитель по выбору Заказчика и по согласованию сторон безвозмездно заменяет Товар, устраняет недостатки либо возвращает уплаченную сумму за ненадлежащий Товар.

7. Оказание Услуг комплексного снабжения

7.1. Услуги оказываются по заявке Заказчика в объёме, срок и за вознаграждение, согласованные в заявке, счёте или спецификации. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц, оставаясь ответственным за результат.

7.2. Исполнитель предоставляет Заказчику результаты работы (коммерческие предложения, сравнительные таблицы, отчёты, подтверждение закупки) в письменном или электронном виде.

7.3. По завершении Услуг Исполнитель направляет Заказчику акт оказанных услуг (в том числе в электронном виде). Заказчик в течение 5 (пяти) рабочих дней подписывает акт или направляет мотивированные возражения. При отсутствии возражений Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми.

7.4. Для регулярного обслуживания акт составляется по итогам расчётного периода (месяца), если иное не согласовано.

8. Права и обязанности сторон

8.1. Исполнитель обязуется:

8.2. Исполнитель вправе:

8.3. Заказчик обязуется:

8.4. Заказчик вправе отказаться от исполнения заказа до отгрузки Товара или начала Услуг с письменным уведомлением Исполнителя и возмещением фактически понесённых Исполнителем расходов (статья 782 ГК РФ, в отношении Услуг). Отказ от принятия Товара надлежащего качества допускается только в случаях, предусмотренных законом и офертой.

9. Ответственность сторон

9.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9.2. [Проверьте и при необходимости измените.] За просрочку оплаты Заказчик уплачивает Исполнителю неустойку (пени) в размере 0,1% от суммы просроченного платежа за каждый день просрочки, но не более 10% от этой суммы. За просрочку поставки оплаченного Товара по вине Исполнителя Исполнитель уплачивает Заказчику неустойку в том же размере от стоимости непоставленного в срок Товара.

9.3. Ответственность Исполнителя ограничивается стоимостью Товара и Услуг по соответствующему заказу. Упущенная выгода и косвенные убытки Заказчика не возмещаются, если иное не установлено законом.

9.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, решения органов власти и т. п.), возникшими после заключения договора и препятствующими его исполнению.

10. Конфиденциальность и персональные данные

10.1. Стороны обязуются не разглашать информацию, ставшую им известной в связи с исполнением договора (цены, условия, сведения о контрагентах), за исключением случаев, предусмотренных законом.

10.2. Предоставляя персональные данные представителей Заказчика (фамилия, имя, телефон, адрес электронной почты, должность) через форму на сайте, Заказчик гарантирует наличие у него права на передачу этих данных и согласия субъектов. Исполнитель обрабатывает данные в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» в целях заключения и исполнения договора. Согласие на обработку размещено по адресу https://tk-kompleks.ru/soglasie, политика конфиденциальности — по адресу https://tk-kompleks.ru/privatpolitic.

11. Претензии и разрешение споров

11.1. Претензионный порядок обязателен. Претензия направляется в письменной форме на электронную почту Исполнителя или по его адресу, указанному в разделе 13, с приложением подтверждающих документов. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) календарных дней со дня получения.

11.2. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в Арбитражном суде Липецкой области в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12. Срок действия и изменение оферты

12.1. Оферта вступает в силу с момента размещения на сайте и действует до её отзыва Исполнителем. Исполнитель вправе в любое время изменить условия оферты, разместив новую редакцию на сайте. Изменения вступают в силу с момента публикации. К договорам, заключённым до изменения, применяется редакция, действовавшая на дату акцепта.

12.2. Договор действует до полного исполнения сторонами своих обязательств по конкретному заказу. Стороны вправе использовать электронный документооборот и электронные подписи при обмене документами.

12.3. Приложения, спецификации, счета, акты, УПД и иные документы, на которые ссылается оферта, являются её неотъемлемой частью. Если стороны подписали отдельный договор, его условия имеют приоритет над офертой.

13. Реквизиты Исполнителя